https://trilltrill.jp/articles/3127793
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「味方」がやるとスカッとするでしょ？
でも、これこそが相手から見た「マウント」なんだよ。
だってそうでしょ、話に割って入る時に「わたし、B店の社員なんですが」と名乗ってもいいわけだから。なんで後出しにするの？
相手が社員と知らずにクレーマーがでたらめで言いがかりつけるのを逆転でねじ伏せるためです。
こういう風に、何かを考えた時に、まず相手視点に立って考えてみることができるかどうかで知性が1ランクは変わってきます。
やらないから、どんなルールを作ろうとしても結果自爆してしまう。
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